支持服务
支持服务默认包含在产品中，根据客户对主动服务的标准和要求
帮助客户及时解决问题, 为客户提供高附加值的主动服务
| 服务项目 | 普通支持服务 | 高级支持服务 |
|---|---|---|
| 自主文档 | 支持 | 支持 |
| 官方QQ群 | 支持 | 支持 |
| 网络技术视频库 | 支持 | 支持 |
| 邮件支持服务 | 支持,24小时内相应 | 支持,24小时内相应 |
| 电话支持 | 提供5*8小时电话支持服务2小时内响应 | 提供5*8小时电话支持服务1小时内响应 |
| 网络技术远程支持 | 提供5*8小时电话支持服务2小时内响应 | 提供5*8小时电话支持服务2小时内响应 |
| 产品更新支持 | 支持,预约支持 | 支持,预约支持 |
| 现场技术支持 | 不支持 | 工程师下一工作日上门服务 |
安装服务
专家根据项目特点、用户需求和用户环境
进行产品部署及应用
安装部署服务是影达服务团队所提供的影达专业服务的重要组成部分。根据影达企业级产品线的不同产品，运用先进的管理方法和丰富的项目实施经验，设置了不同的安装部署方案。安装部署服务采取事前方案设计，事中严格监控，事后提供个性化培训，确保整个实施项目成功交付。
安装部署服务是根据每个用户的特定环境以及不同的产品线产品制定严格周密的实施计划。质量管理贯穿整个实施过程，并对各个重要的实施环节进行严格控制和管理。实施工程师根据项目特点及用户需求，制定合理性的培训内容，防止因对产品不熟悉导致的误操作并能独立且快速地解决一些常见问题.
影达产品安装部署方案：
1、现场环境评估：包括对您的企业或机构实际软硬件环境及数据存储架构的整体评估，结合网络、实际应用部署等状况来综合评估现场安装实施服务的可行性及安全性。
2、产品实施及配置方案设计：结合实际环境对产品进行安装配置设计，保证现场安装实施服务的顺利进行，规避可能出现的数据管理风险。
3、实施文档计划：为您提供规范而详细的实施文档，包括产品部署架构，安装路径，数据保留策略，计划设置及实施过程等内容。
4、客户现场使用培训：对您的企业系统管理员及相关人员进行专业的产品操作培训，杜绝由人员误操作导致的系统故障及数据丢失，帮助您的IT管理人员了解并掌握产品的使用方法，保证产品的价值最大化实现。
运维服务
影达产品，放心选购、省心使用；影达硬件产品专属硬件服务
帮助客户及时解决问题, 为客户提供高附加值的主动服务
| 服务内容 | 金牌运维服务 | 铂金运维服务 | 钻石运维服务 |
|---|---|---|---|
| 7*24小时电话支持 | 提供 | 提供 | 提供 |
| 下一工作日现场支持 | 提供 | 提供 | 提供 |
| 保内备件先行 | 提供 | 提供 | 提供 |
| 硬件延保支持 | 提供 | 提供 | 提供 |
| 现场系统巡检服务 | 每三月一次 | 每三月一次 | 每三月一次 |
| 软件版本升级服务 | -- | 提供 | 提供 |
| 指定客户服务经理服务 | -- | 提供 | 提供 |
| 指定研发工程师 | -- | 提供 | 提供 |
| 部分源码共享支持 | -- | -- | 提供 |
| 客户现场定制化研发 | -- | -- | 提供 |
| 季度系统状态报告服务 | -- | 每季度 | 每季度 |
| 数据/业务恢复验证服务容灾演练服务 | -- | 硬件保质服务 | 每年一次 |
| 现场系统运维培训服务 | -- | 硬件保质服务 | 每年三天 |
硬件服务
影达产品，放心选购、省心使用；影达硬件产品专属硬件服务 包括硬件质保服务、硬件延保服务和保留硬盘服务
包括硬件质保服务、硬件延保服务和保留硬盘服务
| 服务项目 | 服务简介 |
|---|---|
| 硬件保质服务 | 影达硬件产品默认享有三年硬件质量保修服务,含硬盘 |
| 影达延保服务 | 该服务适用于使用影达专业硬件设备超过质量保证期的客户。通过使用硬件延保服务，可得到影达最迅速的备件支持，确保在设备出现硬件故障的情况下能够最快速的得到修复 |
| 保留硬盘服务 | 通过保留硬盘服务，您在获得更换硬盘时可选择保留您的故障硬盘（处于保修期内）。该服务使得你能够控制和处理硬盘所存储的敏感数据和机密数据，并允许您自行决定故障硬盘的处置方式。该服务可在系统销售时或售后硬盘出现故障时提供选购 |
| 设备置换服务 | 用户可将已使用超过三年以上的影达设备，通过折旧置换的方式，更换成全新一代的设备，同时，系统中的软件也会一并升级到最新的版本。在获得最新技术与高可靠性的同时，又能更好的发挥旧设备的价值 |
微信公众号
English 中文
